サポート体制・セキュリティ
導入時のサポートはありますか？
はい、専任のカスタマーサクセスが導入から運用定着まで、無償で一貫した伴走サポートを提供いたします。 ミツカリでは、アカウントを発行して終わりではありません。貴社の採用課題や組織の状況に合わせ、初期設定の代行から社内説明会の実施、さらには「自社独自の活躍基準（モデル）」の策定まで、プロの視点でスムーズな立ち上がりを全面的に支援します。 導入を成功させる「3段階のサポートフロー」 1. 立ち上げフェーズ：初期設定と社内展開の支援 ...
コンシェルジュサービスはどのような内容ですか？
専任のカスタマーサクセスが、貴社のデータ分析から運用定着までを無償でフルサポートするサービスです。 ミツカリは「受検して終わり」にさせません。ツールを最大限活用し、採用精度向上や離職率改善という「成果」に繋げるため、データ解釈のレクチャーや貴社独自の活躍モデル作成を、プロの視点から伴走支援いたします。 ※ライトプランと50名プランはコンシェルジュサービス対象外となります。ご了承ください。 コンシェルジュサービスが提供する「3つの主要な支援内容」 1. 貴社独自の「モデル分析（活躍基準の作成）」 ...
通信やデータの暗号化は行われていますか？
はい、ミツカリの全ページはユーザーの安全とプライバシーを最優先とした設計となっています。 TLS 1.3およびTLS 1.2に対応しています。これにより、ユーザーが私たちのサイトとの間でやり取りする全てのデータは、最新のセキュリティ標準に基づき、高度な暗号化技術で保護されています。 ユーザーのデータは、データベースに保存される際に暗号化されます。これにより、データベースが不正アクセスされた場合でも、ユーザーの情報は安全に守られます。また、ファイルに関しても暗号化をされています。 ...
解約時に情報の開示・データ削除が可能ですか？
はい、可能です。解約後は速やかに情報の開示と、弊社データベースよりデータ削除致します。 ミツカリでは、お客様がサービスを安心して終了いただけるよう、データの所有権はお客様にあるものと考えております。解約前に必要なデータを抽出し、解約後には責任を持って個人情報を含む全てのデータを削除・破棄できる体制を整えています。 解約時におけるデータ取り扱いの「3つのステップ」 1. データの開示（エクスポート機能） ...
個人情報・ネットワークなどのアクセスログの取得・保管・提供が可能ですか？
はい、可能です。ミツカリはISMS（ISO27001）認証に準拠した厳格な管理体制のもと、アクセスログの取得および一定期間の保管を行っています。 お客様のセキュリティポリシーに基づき、特定の操作ログやアクセス記録の確認が必要な場合は、営業担当またはサポート窓口までお問い合わせいただくことで、情報提供の対応をいたします。 セキュリティ・ログ管理に関する「3つの安全基準」 1. 厳格なアクセスログの取得と保管 ...
IPアドレスによるアクセス制限ができる仕組みはありますか？
はい、可能です。管理画面へのアクセスを特定のIPアドレスのみに制限し、不正アクセスを防止する機能を備えています。 ミツカリでは、セキュリティ強化を目的とした「IPアドレス制限機能」を提供しています。オフィスや特定の拠点など、許可されたネットワーク環境以外からの管理画面へのアクセスを遮断することで、なりすましや情報漏洩のリスクを最小限に抑えることが可能です。 IPアドレス制限に関する「3つの仕様とメリット」 1. 管理画面への不正アクセスを徹底防止 ...
個人情報の保護はどのようになっていますか？
国内および国際的な安全基準をクリアした最高水準の管理体制を構築し、全てのデータを厳重に保護しています。 ミツカリは、個人情報保護の国内規格である「プライバシーマーク（Pマーク）」と、情報セキュリティの国際規格である「ISMS（ISO 27001）」の双方を認証取得しています。法令遵守はもちろん、高度な暗号化技術と厳格な社内運用により、お客様の機密情報を万全の体制で守ります。 ...
ISMS(ISO27001)・プライバシーマークは取得していますか？
当社ではISMSを2023年8月に（認証登録番号IS790044）、Pマークをサービスリリース直後の2016年6月に取得しております（登録番号20002169号）。 ミツカリでは、お客様の重要な適性検査データおよび個人情報を適切に取り扱うため、国内基準の「プライバシーマーク」と国際基準の「ISMS」の両認証を維持しています。法的な適合性と技術的な安全性の両面から、業界最高水準の情報保護体制を構築しています。 信頼を担保する「2つの認証と管理体制」 1. ...
お問合せ方法は何がありますか？
チャット、お問い合わせフォーム、お電話の3つの窓口をご用意しており、専任のカスタマーサクセスチームが迅速にサポートいたします。 ミツカリでは、導入前のご相談から運用中の技術的なトラブル、データ解釈のアドバイスまで、お客様の緊急度や相談内容に合わせて最適なサポートチャネルをお選びいただけます。全ての窓口において、システムの仕様だけでなく人事業務に精通した専門スタッフが対応いたします。 3つのサポートチャネルと活用シーン 1. チャット（管理画面内） ...
サポート体制はどうなっていますか？
専任のカスタマーサクセスが「無償」でフルサポートいたします。導入からデータ分析、現場への定着まで、貴社の成功に伴走する体制を整えています。 ミツカリのサポートは、単なる「操作説明」に留まりません。人事業務や組織心理学に精通した専任スタッフが、貴社の採用基準（モデル）の策定や、現場マネージャーへの活用レクチャーまで、追加料金なしで全面的にバックアップいたします。 信頼いただける「3つのサポートの柱」 1. 専任カスタマーサクセスによる「伴走支援」 ...